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胡言亂語 |
March 09 在小吃店工作的大廚師:釐清自己工作的地方以前有位曾在台北某知名大酒店工作的廚師。他對烹飪、料理相當有興趣,也有很高的熱忱,常常在工作之餘,研究許多食物的料理方式,以及品嚐其他廚師、各地酒店、飯店、餐館以及餐廳的佳餚,同時也經常請教一些資歷很久的老廚師或知名的廚師,學習一些烹飪的技巧與秘訣。
然而,這位認真的廚師,因為受到家庭因素的影響,被迫遷移到南部工作,加上現今景氣低迷,南部就業的機會並不多,工作實在很難找。找到最後,他只好在一間願意僱用他的小吃店工作。
小吃店的老闆,學歷相當好,喝過洋墨水,畢業於國外某知名大學的餐飲相關科系。後來,還曾在某間大型連鎖餐廳裡面當了幾十年的經理。由於那間大型連鎖餐廳相當有名,許多政經界的名人常常光顧,因此小吃店老闆常常說他認識很多在政經界的朋友。
剛到南部生活的廚師,一開始在小吃店工作的時候,搞不清楚狀況,把過去在酒店裡學的烹飪技巧帶到這裡來,而老闆與一些客人不懂他的料理,以至於他們常常胡亂批評他的廚藝,讓廚師遭遇很多挫折。
舉例來說,有一天,老闆說:他有位朋友,是南部知名公司的主管,要帶一些部下跟朋友要來這裡(小吃店)吃飯,所以請廚師拿出最好的手藝、料理來招待這些客人。
廚師聽到之後,心裡相當高興,開始拿出他在酒店裡的絕活,展現他精湛的廚藝。然而,剛端上去的海鮮拼盤,裡面放的是頂級黑鮪魚生魚片,可是卻被客人大聲批評:「怎麼魚肉沒煮,就端出來給客人吃!頭家,你是要害我們吃壞肚子嗎?你家的廚師怎麼這麼沒良心!」
老闆聽到之後,跑過來跟客人道歉,還說:拍協,我家這位掌廚的,他是新來的,剛轉行當廚師,還很菜,來這裡跟我學烹飪。他如果對各位有服務不周的地方,還請見諒。聽到老闆說的話之後,掌廚的廚師差暈倒兼Orz,心裡很挫敗。不過,也沒辦法,畢竟付錢是老大,還是要以客為尊。
後來,廚師陸續端出許多在大酒店與大飯店才吃的到的佳餚,可惜客人都不賞臉,嫌的要死,還那些佳餚批評的一文不值,例如:可口的嫩烤牛肉,卻被客人嫌:怎麼裡面紅紅的,還有血流出來。這根本就沒烤熟嗎!還敢拿出來給我們吃!結果,客人罵聲四起,而桌上的佳餚連動都沒動過。
事後,老闆把那些客人沒動過筷的佳餚,像是生魚片、烤牛肉ㄚ,當成廚餘全部丟棄,還數落掌廚的廚師:「你到底會不會做菜ㄚ!虧你還是XX大酒店出來的,怎麼拿生的魚肉,沒烤熟還帶有血的牛肉給客人吃!你知道那些客人,裡面有我的朋友ㄟ,而且他們都在XX知名公司上班!你是想害我生意變差嗎?」聽完老闆的訓話後,廚師終於明白:這間小吃店的老闆,不只是完全不懂烹飪,而且見識很狹隘,廚藝一定相當差勁。
那件事情之後,老闆常常唸廚師,責怪他做菜的方式,例如:每當廚師要洗菜,準備炒青菜時,老闆都會訓他:「那個青菜隨便沖一沖就好了,不必還要浸泡在水裡洗,多此一舉。」
廚師聽到後,用很懷疑的眼光看著老闆,問道:「菜不這樣洗,會殘留農藥!」
老闆:「亂講,我們店裡的菜都是用無農藥的高級有機蔬菜,那有甚麼農藥」
廚師說:「可是,我看店裡的菜都是到附近的傳統市場買的,那個市場我常去逛,根本就沒有賣有機蔬菜,而且店裡的菜幾乎都沒有蟲咬過的痕跡,還帶有一股淡淡的刺鼻味,好像有農藥殘留…」
老闆聽完後,火冒三丈地罵廚師:「你是老闆,還是我是老闆ㄚ!告訴你,我以前當過幾十年的連鎖餐廳經理,買菜的經驗比你還豐富!我做菜的時候,你都沒出身呢!甚麼菜有沒有灑農藥,我一看就知道,不用你來教我!」
廚師:「可是...」
這時,老闆烙下一句狠話:「反正,菜隨便沖一沖就好了,不准你這樣洗菜,再囉嗦,就扣你工錢!混蛋,浪費我的水費!」
在店裡受委曲的廚師,回到家後,常常跟老婆抱怨他的老闆:廚藝很差,連菜刀都不太會拿;自以為是,雖有亮麗的學歷跟工作資歷,但連日本料理中常見的生魚片都不知道。起初,老婆同情他在工作上的遭遇,但是有一天,廚師的老婆說:「老公(就是指那位廚師),我覺得:你好像搞不清楚狀況,才會被老闆刮」
老公:「老婆,我在那裡工作已經夠糟了,怎麼你還說這種話!」
老婆:「不是啦,老公,你聽我說,以前你在大酒店的時候,來吃飯的客人都是很有錢,而且很多都是吃過許多美食的饕客。但是,你現在是在小吃店工作,這裡的客人通常不會很有錢,而且現在那麼不景氣,我想很多客人對吃也不太挑。而且,你看看,大酒店的菜,隨便一道都要200元以上。可是,小吃店裡,最貴的菜,應該不會超過200元吧!」
老公:「老婆,你的意思是...」
老婆:「老公,你不要用以前那種在大酒店的烹飪方式來做菜。一來這裡的客人吃不慣,老闆也不懂大酒店裡的佳餚;二來大酒店裡有很多菜需要花費相當多的時間與昂貴的食材來料理,而小吃店的消費很低,根本沒辦法常常作出那種在大酒店裡才能吃到的料理。所以,老公,你就跟其他廚師ㄧ樣,隨隨便便地煮菜,不要花太多心思,去弄一些像佛跳牆、生魚片、北平烤鴨等高級料理。」
老公沉思了一會兒後,不久便茅塞頓開:「對喔!這裡是小吃店,根本就不要那麼費心地煮菜,反正那些客人也不懂美食,隨便煮煮就可以了!」
老婆開心地說:「對ㄚ!老公,你果然很聰明,想通了。只不過,以後不准你從小吃店帶剩菜剩飯回來喔!」
老公笑道:「我知道,妳怕菜洗不乾淨,有農藥殘留,對吧!」
老婆笑的拼命點頭。
從此以後,廚師採納他老婆的建議,開始「擺爛」做菜,端出那種以前在大酒店裡不可能給客人吃的ㄆㄨㄣ(台語發音,意指:餿水、廚餘)。結果,沒想到,那種ㄆㄨㄣ大受客人跟老闆的好評,而廚師也漸漸適應在小吃店裡的工作。
然而,廚師並沒有失去對烹飪與料理的熱忱與興趣,很希望可以到人才集集的著名飯店、酒店或餐廳工作,繼續研究烹飪,不想一直窩在這種小吃店,更不願意每天在這裡服侍一堆不懂美食的客人,以及為一位完全不懂廚藝,且對烹飪沒興趣又不認真的老闆作事。廚師自己明白:他當廚師,並不單只是為了賺錢而已,更重要的是,還有為了自己的興趣。然而,現在景氣那麼差,只好暫時委屈在小吃店裡工作。不過,他還是希望有機會,還能到知名酒店、飯店或餐廳工作。 March 03 以前的主管(一) 我上一間工作的事務所裡,有一位管理能力相當不錯的主管,可惜那時候,我年少輕狂不懂事,不明白他的想法,也無法接受他的觀念,直到我在現在的一間小事務所上班之後,才發現以前的主管的想法跟觀念是對的。
那位主管曾經告訴過我一句話:『專利工程師最大的敵人是時間,你要注意你處理案件的時間,隨時留意時間成本,務必要在最短的時間內,寫出讓客戶勉強接受的案子』那時候,我聽到這句話,有點不是很開心,因為我認為:專利工程師畢竟是服務業,當然要以客為尊,務必要把案件寫到最好,怎可以寫出讓客戶勉強接受的案子呢!於是就據此跟主管反駁。結果,主管把我罵一頓,說我沒有時間成本的概念。
事後,我到南部一間小事務所上班,看到現在事務所的經營方式,以及報給客戶超低廉的價格,才深刻體會以前主管的想法是對的。現今的事務所,客戶把價錢壓的很低,而所內的案件處理流程太過繁雜瑣碎,讓專利工程師ㄧ直再做一些沒甚麼意義的事,浪費很多時間,而且規定不明,常常讓人不知道案件要給誰處理,洽案要跟誰報備,案件審核是給所長還是給主管來處理.....,以致於延宕很多案件的出稿時間。
看到這種管理亂七八糟的事務所,內心其實很懷念過去那位主管,深深地讓我覺得:過去主管雖然嚴格,但是管理清楚,公私分明,至少讓人不會不知所措。很希望有一天,能再遇到那位主管,為我過去的無知,親自向他道歉。
March 01 一分錢,一分貨 一般人拿100元在小吃店、路邊攤或夜市吃飯,大概可以吃到肉圓、肉粽、台式炒飯、炒麵、黑輪、鹹酥雞或是燒烤等廉價的小吃,頂多還可以吃到不錯吃,且能填飽肚子的牛排、雞排等排餐。不過,要是拿100元的預算,想吃鮑魚、魚翅、黑鮪魚等高級料理的話,恐怕是吃不到了!因為,這類食材的單價實在太高了,用100元很難買得到,而且有些食材的處理既麻煩又費時,因此想花100元吃到這樣好料的東西,恐怕不是那麼容易!
這個簡單的道理,每個正常人都知道,可是,好笑的是:在台灣專利界,很多來申請專利的客戶似乎忘了這個簡單的道理。他們常常壓低事務所的報價,以節省開銷,而有些客戶更還會挑剔案件的品質,要求要多寫一些實施例,甚至把專利工程師當發明人來用!這等奧客,似乎只想要吃"俗,夠大碗"且又"精緻"的滿漢全席,卻完全不會去思考「自己帶的錢錢夠不夠」的問題。
在充滿這些奧客的台灣專利界裡,許多專利事務所為了要生存,大概會採用二種來方式來處理:
1、壓榨事務所專利工程師(以下簡稱IF:
許多專利事務所的老闆,特別是那種得了"客戶恐懼症"的老闆,為了不得罪這類小器巴拉的奧客,他們都會叫底下的IF工作到足以滿足奧客所提出的種種無理要求,甚至要求IF,一定要做到讓奧客"爽"!簡直是叫IF給奧客強姦!其次,一般而言,奧客給的錢通常都很少,加上一般事務所老闆跟主管為了想拿多一點錢錢,他們給IF的薪水當然就會少得可憐。
這種情況,就像是小吃店老闆,叫底下的廚子自己掏腰包去買鮑魚、魚翅、黑鮪魚來料理,為那些只出100元的奧客端上上等的菜餚!也許大家會覺得我這種說法似乎太過誇張了,但是在現實生活中,真的存在這種不懂甚麼叫成本的事務所老闆。
此外,這種以壓榨IF,滿足奧客的事務所,他的員工流動率相當高,而且老闆拉攏不到資深的IF,只能收一些沒有經驗的菜鳥IF。萬一所內沒有完善的教育訓練的話,那更是糟糕,因為菜鳥IF常常不太懂說明書跟claim要寫甚麼,以至於寫作時間拉長,或是常被一些聰明的奧客改的滿頭包,而減慢案件處理的速度,降低案件的品質。
2、擺爛,青菜處理:
以前工作的前一間事務所的主管告訴我ㄧ句名言:「在最短的時間內,寫出一篇客戶能勉強接受的案子」!當時,我不了解這句話的涵義,甚至認為:我們要以客為尊,每一件案子都要寫到最佳品質不可。然而,我發現:我錯了!那位主管的話是對的!因為,如果不這樣摸魚的話,事務所會被那些奧客玩到倒閉!
歸那這些事務所對奧客的處理方式,以長期眼光來看,其實是對奧客相當不利。畢竟,一件專利並不是核准過了就沒事了,未來還要面臨侵權與舉發等挑戰。再者,筆者常常查閱許多本國公告與公開的專利,發現很多專利的內容相當貧乏空洞,沒啥內容與說服力,甚至不少專利說明書的實施例就跟claim一模一樣。因此,提醒台灣申請專利的客戶:一分錢,一分貨,別老是一直想佔事務所的便宜!
December 18 夥伴的重要性 做專利已經三年多了,發現要學的東西很多,自己需要補強的地方也不少。為了補強自己不足之處,同時學習更多專利的知識,我除了自修,多看書與法律資料之外,也開始找尋一些夥伴,同時也體會到:專利工程師不能自己單打獨鬥。
對此,我開始找幾位夥伴來互相切磋學習,以更進一步地提升自我的實力,因為單獨一個人所能理解的知識以及能夠吸收到的東西真的很有限,而且透過與夥伴的討論,可以發現自己錯誤的觀念,以及激發多樣化的思考模式,而有助於提升專利說明書與答辯理由書的撰寫品質。
此外,夥伴不一定要找比自己資深的老鳥。老鳥雖然經驗老到,可以從他們身上學到多專利實務經驗,但是法規與判例是會改變的,所以專利工程師不能只靠經驗來處理專利事務。菜鳥雖然經驗不多,但是卻會提出一些特別的想法,而這些想法可以觸發自己在思考上的觀點,讓自己可以從各種角度來思考事情。如此,不僅讓自己的思考不會僵硬,同時有助於省察自己所學的觀念與知識是否正確。
此外,夥伴也不一定要找同事,客戶也是不錯的選擇。目前我找了二位 客戶來當我夥伴:一位是U公司的H先生;另一位是O公司的K小姐。這二位對我所寫的專利作品從來沒有一字不改地全部接受,特別是H先生,還曾有幾次大改我的作品。
然而,儘管如此,內心還是很感謝他們直言的批評,要不是他們這樣坦白的批評,我想我永遠都不會知道自己的錯誤,也不會發現自己考慮不周的地方。盼望往後還可以繼續為他們服務之外,也希望能多找幾位這樣敢直言、客觀評論的好客戶。
November 18 三年資歷的問題 今年11月,是我從事專利工作的第三年。算一算我寫的專利說明書,起碼超過150件吧!寫過這麼多專利說明書,很多人也許會以為:我現在寫專利說明書應該很得心應手吧!然而,事實上,並非如此。
對於專利說明書以及專利申請範圍(Claim)要寫些甚麼東西,雖然我很清楚,但是我發現:不管我再怎樣寫清楚說明書內容,再怎樣界定 Claim 的範圍,我總是可以在自己的作品裡面發現一些瑕疵,而我也一直努力去修改這些瑕疵,但是我發現:根本無法將瑕疵完全除去。換句話說,沒有人可以寫出一份完美無暇的專利說明書。
面對這樣的問題,我認為:高品質的專利說明書只是一份問題不大的專利說明書。為了確認自己寫的作品不會有大問題,我常會檢視自己寫的說明書與 Claim,以盡量消除裡面的瑕疵。此外,也常常動腦思考,多看別人的作品,多跟別人討論,來發掘過去從未發現到的瑕疵。
可惜的是,大多數的台灣專利事務所都只看重寫案速度,因此上述的作法雖會提升專利工程師的實力,但也會拖到自己寫稿的速度,而影響到績效。這點讓想寫出更高品質的專利說明書以及想多賺點錢的我,感到相當為難。 |
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